1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

1.1. Las presentes condiciones generales de compra (las “Condiciones Generales de Compra”) regulan la compra por el Cliente (el “Cliente”) de los productos vendidos por el Vendedor (“Vendedor”) a través del Marketplace de la página web (“Marketplace”) titularidad de TELEFONZONE SL con CIF B88500947 (“Página web de TEC-HEALTH.COM”). Estas Condiciones Generales de Compra se completan y complementan con las condiciones particulares que puedan establecerse y, en su caso, con las Condiciones de uso y Política de Protección de Datos de Carácter Personal incluida en las Condiciones Generales de Utilización del Portal donde se aloja el Marketplace (en adelante, el Contrato).

1.2. A efectos de lo previsto en estas Condiciones Generales de Compra, los productos están dirigidos exclusivamente al Cliente, persona física o jurídica que actúa como consumidor o destinatario final, quedando prohibida cualquier actividad profesional de reventa o distribución de los productos.

1.3 Estas Condiciones Generales forman parte del contrato de compraventa entre el prestador y el usuario. Cualquier adquisición de productos a través de este sitio web implica el conocimiento y aceptación expresa de las presentes Condiciones.

Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios Aceptación

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:

  1. Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.
  2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.

1.4 Estas Condiciones Generales de Compra resultarán de aplicación a todas y cada una de las adquisiciones de productos del Cliente al Vendedor formalizadas a través de la Página web de TEC-HEALTH.COM. El Cliente reconoce que tiene capacidad legal para obligarse y adquirir los productos, y acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones Generales de Compra. En el caso de Clientes personas físicas, sólo podrán adquirir los productos los mayores de dieciocho (18) años residentes en la Unión Europea con domicilio de entrega en Europa. Los Clientes personas jurídicas deberán ser residentes en la Unión Europea y contar con una dirección de entrega en Europa. En el caso de ventas a usuarios de fuera de la Unión Europea se aplicarán las condiciones específicas para ellos.

1.5 Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega por parte del vendedor integrado en la plataforma, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos.

Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.

1.5. Validez o Duración

El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquiera de los productos publicados online a través de dicha plataforma.

  1. PROCESO DE COMPRA: PEDIDO Y ACEPTACIÓN

2.1. El Cliente podrá realizar su pedido a través del Marketplace de TELEFONZONE SL, previa identificación en la Página Web de TEC-HEALTH.COM. Los Productos ofertados, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. El Usuario, podrá registrarse en la web para lo cual introducirá los datos personales requeridos como obligatorios serán nombre y apellidos, correo electrónico y contraseña. El Alta como Usuario de la tienda le proporcionará acceso a la adquisición de productos y a la recepción de boletines informativos/newsletter con información de la empresa y de sus productos.

El usuario en su caso seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que el prestador proceda al bloqueo inmediato. El usuario tiene responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como, expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

Le informamos que sus datos de carácter personal serán tratados en todo caso con sujeción a lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos. Para más información, puede consultar nuestra política de privacidad en el apartado denominado Aviso Legal.

2.2. El Cliente, como usuario registrado, podrá añadir el producto que desea adquirir en la cesta de la compra, según las indicaciones recogidas en pantalla.

2.3. Una vez finalizado el proceso de compra, TEC-HEALTH, en nombre del Vendedor, facilitará al Cliente una confirmación de la compra efectuada, que incluirá la información relativa a la compra del producto solicitado por el Cliente. En este momento, quedará formalizado el Contrato y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la oferta comercial del Vendedor realizada a través del Marketplace de TELEFONZONE SL y, de las condiciones aplicables.

2.4. El Cliente, al realizar la compra, realiza el pago del producto según la forma de pago seleccionada.

2.5. Cada compra está sujeta a los procedimientos de verificación de disponibilidad de producto por parte del Vendedor y de pago por parte del Cliente. El Vendedor podrá rechazar el pedido en caso de falta de disponibilidad del producto y/o de pago por parte del Cliente. En caso de que los productos estén bajo pedido o que no se disponga de stock los plazos de entrega pueden variar. En este supuesto para conocer su situación debe contactar con nuestro departamento de Atención al cliente.

2.6. El producto suministrado por el Vendedor se corresponderá con las descripciones y especificaciones facilitadas al Cliente durante el proceso de compra. La información de cada producto incluye una pequeña descripción, el precio (impuestos incluidos), así como información orientativa sobre la disponibilidad del producto.

2.7. En caso de falta de disponibilidad del producto solicitado en el momento de tramitar el pedido ,lo que deberá ser excepcional, el Vendedor informará al Cliente y procederá a reembolsar el importe del mismo.

2.8. El Cliente podrá consultar el estado de su pedido a través de la Página web de TEC-HEALTH.COM

2.9 Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.También nos comprometemos a no vender medicamentos.

  1. PRECIO Y PAGO

3.1. El precio del producto será el vigente en el momento de formalizar el pedido. El precio que se ofrece al Cliente es el precio final, que incluye los impuestos legalmente aplicables, así como las tasas que resulten de aplicación.

3.2. No obstante, el precio podrá verse incrementado posteriormente si el Cliente compra a un Vendedor ubicado fuera de la Unión Europea. En ese caso, el Cliente podrá tener que pagar derechos fiscales, aduaneros y/o arancelarios que se añadirán al precio de venta del producto. La compraventa se realiza bajo los términos Incoterms DDP (Delivered Duty Paid). El vendedor se hace cargo de los riesgos y costos de situar la mercancía en el punto convenido, excluidas las tasas, impuestos y cualquier otro gasto oficial derivado de la importación en el país de destino. El comprador debe hacerse cargo de cualquier costo adicional y asumir los riesgos derivados de la falta de despacho de la mercancía en el país de importación por actuaciones de sus autoridades competentes.

3.3. El importe de los gastos de envío se abonará junto con el pago del precio correspondiente. Los gastos de envío se indican de manera desglosada en el momento de realizar el pedido.

3.4. El Cliente podrá seleccionar cualquiera de las formas de pago puestas a su disposición para el abono de los productos del Vendedor. El Cliente dispondrá habitualmente de los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito o débito. Al autorizar el pago, el Cliente confirma que es el legítimo titular del medio de pago empleado.

3.5. Las tarjetas de crédito y débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si la entidad emisora no autorizase el pago, no se podrá formalizar el pedido.

3.6. El Vendedor enviará, de serle solicitada, junto con el producto, la factura que el Cliente deberá conservar en caso de cambio o devolución y para la prestación de las garantías oportunas como medio de prueba de la fecha de adquisición, modelo y producto adquirido del Vendedor

  1. ENTREGA DEL PRODUCTO

4.1. El producto será entregado al Cliente, que deberá firmar el albarán de entrega.

4.2. El producto solicitado se entregará al Cliente en el plazo expresamente indicado para cada producto, entendiéndose que dicho plazo de entrega se refiere a días laborables, que se contarán a partir de la fecha de confirmación del pedido por parte del Vendedor. Se entenderá que el Cliente cancela su pedido si no se le puede localizar o no se encuentra en la dirección designada en ninguno de los dos (2) intentos de recogida o entrega que el Vendedor gestionará, procediéndose en ese caso a la devolución de las cantidades abonadas por el producto, a salvo los gastos derivados de la actuación del usuario. En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo aproximado es de catorce (14) días hábiles). Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.

Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo esté conforme con su pedido y que el embalaje del paquete esté en perfecto estado, después firme con reservas e indique a mano en el albarán de entrega del transportista si encontró cualquier anomalía al recibirlo. Al abrir su paquete, si encuentra que los artículos entregados no son conformes con su pedido o estén dañados, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Los productos enviados por los proveedores no facilitan el proceso de instalación y funcionamiento de los productos.

En la presente política de entregas las partes se someten a lo dispuesto en la DIRECTIVA 2011/83/UE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y la DIRECTIVA 1999/44/CE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 25 de mayo de 1999 sobre determinados aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias así como demás legislación de aplicación en cada momento.

Todos los plazos de entrega fijados en la web son estimados, y por tanto el cliente consumidor, acepta dicha circunstancia.

El plazo no es una condición esencial del contrato y el cumplimiento tardío se pacta expresamente que no frustra los legítimos intereses del comprador. Para que así se considerase se tiene que hacer constar expresamente por el comprador por escrito enviado a la empresa de manera previa a la compra.

Si no recibiese el consumidor el pedido en el tiempo aproximado fijado nos puede emplazar a proceder a dicha entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si aun así nos resulta imposible por circunstancias ajenas a nosotros la entrega de los bienes en dicho plazo adicional, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato.

Se entenderá en todas las ventas, salvo indicación en contrario expresa y anticipada a la venta del consumidor, que el plazo de entrega no es requisito esencial del contrato.

Si se resolviese el contrato, le reembolsaremos sin ninguna demora indebida todas las cantidades abonadas en virtud del mismo.

En caso de reclamaciones sobre las condiciones legales de aplicación en la venta, entrega y eventual desistimiento de productos a través de nuestra página web, remitiremos su queja a nuestro departamento legal quienes se podrán poner en contacto con usted en nuestro nombre a fin de que puedan tramitar y resolver su caso con la diligencia adecuada a las circunstancias.

4.3. El riesgo de pérdida o daño del producto pasará al Cliente en el momento de la entrega del producto.

  1. Política de Garantía

Los productos nuevos cuentan con una garantía obligatoria para el fabricante limitada de 2 años, de conformidad con las leyes del consumidor, a partir de la fecha de entrega. Los productos reacondicionados cuentan con una garantía limitada de 1 años, en conformidad con las leyes del consumidor, a partir de la fecha de entrega. Algunos accesorios que vienen con diferentes periodos de garantía, debido a la naturaleza del diseño del producto, la fabricación o el uso previsto. Las baterías cuentas con una garantía de 6 meses. La garantía limitada sólo cubre defectos de los productos causados por la mano de obra o los materiales de construcción. Para presentar una reclamación, presente su comprobante de compra (factura) original, modelo y número de serie del producto, así como pruebas fotográficas de que el producto era defectuoso a su llegada, al Servicio de Atención al Cliente en el centro de soporte.

Cualquier servicio de reparación y reemplazo cubierto por esta garantía, junto con los gastos de envío, serán gratuitos durante  un año. Si el producto no estuviera cubierto por la garantía, es el cliente el que debe asumir los gastos de transporte por un valor de 10€, cuyo importe será pagado antes de enviar el terminal de regreso al cliente.

TELEFONZONE  puede utilizar partes y componentes reconstruidos, o nuevos cuando repare cualquier producto. Alternativamente podemos reemplazar completamente el producto defectuoso por un producto reconstruido, reacondicionado o nuevo.

Por favor tenga en cuenta que sólo ofrecemos servicio postventa en las áreas donde realizamos envíos (esto incluye reparaciones y/o reemplazos/devolución)

La garantía limitada no cubre:

  1. Los defectos o daños causados por accidentes, negligencia, mal uso o uso anormal; condiciones anormales o almacenamiento inadecuado; exposición a líquidos, humedad, arena o tierra; esfuerzos físicos, eléctricos o electromecánicos inusuales.
  2. Los arañazos, melladuras y daños cosméticos, a menos que sean causados en origen de fábrica.
  3. Los defectos o daños resultantes de una fuerza excesiva o uso de objetos metálicos
  4. Deterioro por uso ordinario.
  5. Los defectos o daños resultantes del uso del producto junto con los accesorios, productos o equipo auxiliar/periférico que no haya sido suministrado o aprobado por el fabricante.
  6. Cualquier defecto físico o daño resultante de pruebas, operaciones, mantenimiento, instalación, servicio o ajustes inapropiados no suministrados o aprobados por el fabricante.
  7. Los defectos o daños resultantes de causas externas tales como colisión con otro objeto, fuego, inundaciones, tierra, huracanes, rayos, terremotos, exposición a condiciones meteorológicas, robo, fusible quemado o uso inapropiado de cualquier fuente eléctrica.
  8. Los defectos o daños resultantes de la recepción o transmisión de la señal móvil, o de virus o de otros problemas de software introducido en el producto.
  9. Productos no adquiridos a través de TEC-HEALTH.COM.

Si el Producto no es conforme con el Contrato, el Cliente podrá optar, de manera gratuita, por la sustitución o reparación del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.

5.3. La reparación suspende el cómputo de los dos (2) años de garantía. El período de suspensión comenzará desde que el Cliente pone el producto a disposición del Vendedor y concluirá con la entrega del producto ya reparado. Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el Contrato, el Cliente podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte de imposible cumplimiento o desproporcionada; la rebaja del precio o la resolución del Contrato.

5.4. El Vendedor procederá a sustituir o reparar el producto, siempre que:

  1. a) El Cliente comunique al Vendedor por escrito la falta de conformidad, en el plazo de treinta días desde que tuvo conocimiento de la misma.
  2. b) Se acredite que tal falta de conformidad es de origen y no procede del uso irregular del producto.
  3. c) El producto sea entregado al Vendedor.

La sustitución suspende el plazo de garantía de dos (2) años desde el ejercicio de la opción por el Cliente hasta la entrega del nuevo producto.

Por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de TEC-HEALTH para consultas referentes a la Garantía Limitada.

  1. Política de Reclamaciones

En virtud del art. 40 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se pone de manifiesto a los clientes que podrán dirigirse a las oficinas de consumo de sus provincias, pudiendo la empresa en cada caso concreto aceptar o no el sometimiento arbitraje, en función de las circunstancias del caso. La empresa no se encuentra adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma ni código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad.

  1. Política de Devoluciones y Cambios

Si por alguna razón no está satisfecho con su producto, puede solicitar una devolución durante los 30 días naturales a partir de la entrega. Una vez aceptemos su solicitud y recibamos el producto, le haremos un reembolso completo.

Las solicitudes de devolución realizadas fuera del período de 14 días no serán aceptadas. Así mismo, nuestra empresa puede decidir no aceptar devoluciones solicitadas en las siguientes circunstancias:

1. Defectos o daños causados por un mal uso, negligencia, daño físico, alteraciones del producto, ajuste incorrecto, deterioro por uso ordinario o instalación incorrecta después de la compra.

2. Si la única razón de devolución es la fluctuación del precio.

En todos los casos, se investigará el producto y verificará el fallo. Para ser admitido para realizar un reemplazo o reembolso, los dispositivos deben encontrarse en condiciones “como si estuviera nuevo” y si es posible con el sellado original del embalaje intacto. Los accesorios deben estar herméticamente sellados en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si consideramos que el producto devuelto ha sido dañado.

La devolución del importe de su pedido puede tardar entre 30-60 días estimados.

Por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de TEC-HEALTH  en el teléfono 691-14-09-92 para solicitar una devolución. – o ab través del correo ; info@tec-health.com.El modelo de desistimiento es opcional ya puede realizar su solicitud a través de cualquier otra forma de comunicación fehaciente e inequívoca.

  1. RESPONSABILIDADES: LIMITACIONES Y EXENCIONES

8.1. Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones Generales de Compra, la responsabilidad del Vendedor en relación con cualquier producto estará limitada al precio de compra de dicho producto salvo en aquellos casos en los que por imperativo legal no proceda dicha limitación. El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado.

Esta ficha descriptiva, incorporará un formulario de contacto por si desea obtener una información más detallada. O para mayor facilidad, podrá tener un enlace de ampliación de la información en la medida que sea posible.

8.2. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, y en la medida en que legalmente se permita, y salvo que en las presentes Condiciones Generales de Compra se disponga lo contrario, el Vendedor no aceptará responsabilidad alguna por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  • Pérdidas de ingresos o ventas.
  • Pérdida de negocio.
  • Lucro cesante o pérdida de contratos.

8.3. El Vendedor no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones previstas en las presentes Condiciones Generales de Compra, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera del control razonable del Vendedor y entre otros, los siguientes:

  • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
  • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
  • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
  • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

8.4. Se entenderá que las obligaciones del Vendedor derivadas del presente Contrato quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. El Vendedor pondrá todos los medios y diligencia razonables para intentar cumplir sus obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

  1. TELEFONZONE COMO PRESTADOR DEL SERVICIO: EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1. TELEFONZONE como titular del Marketplace actúa como mero intermediario entre el Vendedor y el Cliente y no asumirá responsabilidad de ningún tipo en relación con las ventas realizadas directamente por el Vendedor al Cliente aunque en las comunicaciones con el Cliente aparezca identificado TELEFONZONE En ese caso, TELEFONZONE  figura como mero intermediario sin mantener relación alguna con el Cliente en relación con los productos vendidos por el Vendedor. Sin perjuicio de ello, cualquier información o reclamación que TELEFONZONE  reciba al respecto será remitida directamente al Vendedor.

9.2. TELEFONZONE no asumirá responsabilidad de ningún tipo por los daños directos o indirectos que se ocasionen como consecuencia de la actuación del Vendedor frente al Cliente. A título enunciativo y no limitativo, TELEFONZONE no responderá por la falta de disponibilidad del producto del Vendedor, por el rechazo de un pedido del Vendedor, por la falta de pago del pedido, por el mal uso del Marketplace por parte del Vendedor, por la falta de diligencia en la actuación del Vendedor frente al Cliente o por la falta de cumplimiento de la normativa que resulte de aplicación a la actividad del Vendedor y a los productos que promociona y comercializa ni por cualquier otro motivo o circunstancia derivado o como consecuencia de la actuación del Vendedor.

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

10.1. El Cliente podrá ejercer su derecho de derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo durante un periodo de 15 días naturales desde la fecha de recepción material del producto.

10.2. El derecho de desistimiento se podrá ejercer a través de los siguientes canales:

  • Mediante comunicación escrita a través de la web, entrando en la sección “mis pedidos”.
  • Mediante el formulario de desistimiento siguiente:

“A la atención del Vendedor. Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

  • Número de pedido:
  • Pedido recibido el:
  • Nombre del consumidor y usuario:
  • Domicilio del consumidor y usuario:
  • Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel):
  • Fecha:”

10.3. La devolución incluirá el importe total de la compra pero en ningún caso, los costes de entrega. La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el producto fue adquirido. El Vendedor informa que los costes directos de devolución correrán a cargo del Cliente. Se calcula que dicho coste se eleva aproximadamente al coste, en euros, del envío de los productos.

10.4. El Cliente devolverá los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique al Vendedor su decisión de desistimiento. La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del Contrato y siempre que el Vendedor haya recibido previamente el producto. En caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción del producto o hasta que el Cliente acredite la devolución del mismo.

10.5. El Cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación del mismo distinta a la necesaria por su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

10.6. En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que el producto sea devuelto en su embalaje original junto con copia de la factura en su caso y todos sus componentes. Antes de devolver el producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. No obstante todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, así como en el caso de no cumplirse las siguientes condiciones:

El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, con su embalaje original sin deteriorar, incluyendo en su caso protectores de corcho y fundas de plástico.

El producto debe ir acompañado de todos los accesorios y complementos, tales como mando a distancia, batería, software, soporte, funda, manual y documentación si proceden.

En el caso de ordenadores, no se admitirá ninguna devolución cuando el usuario no facilite las claves de usuario y contraseña que permitan encenderlo y comprobar su estado. Ambos elementos deben estar escritos en el formulario de devolución que acompañará al producto.

No se atenderán devoluciones de productos fabricados o creados bajo pedido o a medida del cliente, tales como ordenadores a medida, revelado digital, productos personalizados y similares, salvo que se deban a defectos de fabricación o transporte.

10.7. El Vendedor pondrá a disposición del Cliente a través del canal de venta el modelo de formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS

Responsable del Tratamiento. El responsable del tratamiento de los datos del Cliente es la entidad que aparece identificada en el proceso de Compra como Vendedor y de la que el Cliente adquiere el producto.

Finalidades. Los datos personales que el Cliente facilita en el marco del presente contrato para la adquisición de productos del Vendedor a través del Marketplace de TELEFONZONE serán tratados para las siguientes finalidades:

  • Identificar y poder contactar con el Cliente a efectos de informarle sobre acciones o cuestiones relacionadas con el pedido realizado al Vendedor.
  • Controlar, gestionar, mantener y ejecutar la relación precontractual y contractual entre el Vendedor y el Cliente.
  • Llevar a cabo cuantas gestiones resulten necesarias en relación con la gestión del pedido realizado al Vendedor a través del Marketplace de TELEFONZONE
  • Realizar encuestas de satisfacción.
  • No se adoptarán decisiones individuales automatizadas en relación con el Cliente.
  • Tratar y comunicar los datos en el marco de acciones y actos preparatorios y de revisión, previos a operaciones mercantiles de cualquier naturaleza, a título enunciativo y no limitativo fusión, escisión, cesión global de activos y pasivos, aportación o transmisión de negocio o rama de actividad empresarial, o cualquier operación de reestructuración societaria de análoga naturaleza, contemplada por la normativa mercantil; así como en el marco de las referidas operaciones mercantiles.

Legitimación. La base legal para el tratamiento de los datos es el desarrollo de la relación contractual, así como el interés legítimo y el consentimiento expreso en aquellos casos en los que resulte de aplicación.

Conservación de datos. Los datos proporcionados serán conservados por el tiempo que resulte necesario a efectos de garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales que le corresponden al Vendedor en el marco de la venta llevada a cabo a través del Marketplace de TELEFONZONE y respecto a su relación con el Cliente.

Comunicación y acceso a datos. El Vendedor en el marco de la venta de sus productos a través del Marketplace de TELEFONZONE, y para las finalidades previstas en la presente cláusula, podrá comunicar y permitir el acceso a los datos del Cliente a los prestadores de servicios que el Vendedor requiere para poder gestionar el pedido del Cliente: prestadores de servicios de autenticación y gestión de accesos, marketing (incluyendo marketing en la nube), analítica Web, procesamiento de pagos, digitalización y borrado de la información, reparto a domicilio, servicio de atención al cliente.

Transferencia internacional de datos. El Vendedor manifiesta que los datos personales del Cliente no son transferidos fuera del Espacio Económico Europeo.

En el caso de que el Vendedor transfiriera los datos personales del Cliente fuera del Espacio Económico Europeo adoptará las garantías adecuadas de acuerdo con sus obligaciones legales, con la finalidad de que los datos personales se encuentren, en todo momento, adecuadamente salvaguardados con independencia del país de que se trate. El Vendedor se compromete a que los datos personales sean tratados adoptando las medidas legales necesarias, asegurándose de que la entidad receptora de los datos suscriba las cláusulas tipo adoptadas por la Comisión Europea.

Para cualquier cuestión sobre protección de datos el Cliente podrá dirigirse a la dirección de contacto habilitada al efecto por el Vendedor a través de la sección “consulta tus pedidos” de la web de TELEFONZONE.

Derechos. El Cliente podrá, en los términos establecidos en la normativa sobre protección de datos vigente en cada momento, y de acuerdo con la normativa, revocar en cualquier momento la autorización concedida para el tratamiento y la cesión de los datos personales, así como ejercer los derechos de acceso, rectificación, la supresión, oposición, derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, el derecho a la portabilidad y el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Para ello se podrá dirigir por escrito a la dirección de contacto habilitada al efecto por el Vendedor a través de la sección “consulta tus pedidos” de la web de TELEFONZONE

MISCELANEA

  • El Vendedor y el Cliente actúan en su propio nombre y derecho.
  • Ninguna de las Partes podrá ceder sus derechos, intereses, obligaciones o responsabilidades que adquieren aceptando las presentes Condiciones Generales de Compra ni delegar dichas responsabilidades sin el acuerdo previo y por escrito de la otra Parte.
  • Si alguna redacción o cláusula de las presentes Condiciones Generales de Compra es considerada inválida, ilegal o no ejecutable por cualquier causa que sea, ello no afectará a la validez de sus demás cláusulas.
  • El Vendedor podrá modificar las Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. Las modificaciones realizadas no afectarán en ningún caso a las compras que se hayan realizado con anterioridad. El Vendedor informará de la modificación de las Condiciones Generales de Compra con un (1) mes de antelación a la fecha de entrada en vigor del nuevo texto.
  1. LEY APLICABLE

12.1. Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a ley del lugar del vendedor.

12.2. En el caso del Cliente tenga la condición de consumidor serán competentes a los efectos de la legislación de protección al mismo, los Juzgados y Tribunales competentes según lo previsto en la normativa de consumidores vigente.

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